Política de garantía
Soporte: support@bestsolarbundle.com
Dirección de devolución: 10588 Monte Vista Ave, Montclair, CA 91763 (como se especifica en su correo electrónico RMA)
1) Ámbito de aplicación
Se aplica a paquetes solares completos y componentes (módulos, inversores, baterías, estanterías, BOS) vendidos en BestSolarBundle.com. Las devoluciones y la garantía se gestionan por separado. La garantía se limita al comprador original y no es transferible.
2) Garantía
La cobertura varía según la categoría de 1 a 25 años (consulte la página del producto/tarjeta de garantía; si difiere de las condiciones del fabricante, respetaremos la más clara/larga ).
Fecha de inicio de la garantía = fecha de compra original (se requiere factura/pedido). Los remedios incluyen la reparación o sustitución; cualquier sustitución hereda el plazo restante del artículo original.
Exclusiones (ejemplos): uso indebido/abuso/modificación, instalación/cableado incorrectos, funcionamiento por encima de los valores nominales, reparación no autorizada o alteración del firmware, SN/sellos manipulados, daños estéticos que no afecten al funcionamiento, entrada de agua debido a un uso indebido, transporte/embalaje inadecuados.
3) Devolución en 30 días y RMA
Se aceptan solicitudes dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas o incurrir en gastos de manipulación.
Validez del RMA: devuelva el producto dentro de los 30 días siguientes a la emisión del RMA.
Condiciones de devolución (deben cumplirse todas): sin instalar, sin usar, en condiciones de reventa; embalaje original con todos los accesorios/manuales; inversores/baterías sin corriente, cables/soportes sin cortar/perforar.
4) Responsabilidad del envío
- Culpa nuestra (daños del transportista, defecto, no como se anuncia, erróneo/corto, artículo extra): cubrimos la devolución y reenvío.
- Remordimiento del comprador/pedido incorrecto: el comprador paga el envío de ida y vuelta.
- El alcance del envío gratuito sigue nuestra Política de envío de carga (sólo estados de la zona de envío gratuito; otros estados pueden incurrir en recargos).
5) Tasa de reposición de existencias
15% si no está abierto; 20% si está abierto pero sin usar; deducciones adicionales por artículos faltantes/dañados.
No hay reposición de existencias para las devoluciones DOA / nuestro error.
6) No se ha encontrado ningún defecto
Si las pruebas confirman que no hay ningún defecto o que no se cumplen las condiciones de devolución, o bien:
(a) devolver el artículo original (el comprador paga el transporte), o
(b) deducir la inspección/reacondicionamiento más los portes de ida y vuelta del reembolso, según proceda.
7) Paquetes y devoluciones parciales
La devolución de parte de un paquete anula los descuentos por paquete; el reembolso se vuelve a calcular a precios independientes.
Los cambios de valor uniforme pueden eximir del reaprovisionamiento (caso por caso; puede aplicarse la diferencia de flete/precio).
8) Entregas de mercancías/palés (inspección obligatoria)
Inspeccione antes de firmar; si hay daños o faltas visibles, anótelos en el BOL/POD y haga fotos.
Notifique los daños/desperfectos ocultos en un plazo de 72 horas con fotos/vídeos; los retrasos pueden afectar a las reclamaciones del transportista.
(Para más detalles, consulte la Política de envíos de carga).
9) Devoluciones de baterías (mercancías peligrosas)
Descargue la LFP/Li-ion hasta ≤30% SOC y empaquétela según UN3480/3481 (protección de terminales, amortiguación, etiquetas DG).
Solicite nuestra guía de devolución de baterías DG y transportistas aprobados; los envíos no conformes son a riesgo/coste del remitente.
10) DOA / Defectuoso y Flujo de Garantía
En los 14 días siguientes a la entrega: sustitución gratuita o devolución con etiqueta (cubrimos los portes razonables).
Después de 30 días: servicio bajo garantía de producto/marca (inspección/reparación/sustitución; se requiere RMA).
11) Usado/Reacondicionado (si procede)
1 año de garantía.
En un plazo de 30 días (fallos naturales): cubrimos el transporte de ida y vuelta + reparación/sustitución.
De 31 a 365 días: se cubre la reparación; el comprador corre con los gastos de transporte. Las compras fuera del canal no están cubiertas por nuestro servicio posventa.
12) Cancelación de pedidos
Reembolso completo en un plazo de 72 horas si no se ha enviado. Si ya se ha enviado, siga la política de devoluciones (portes + tasas aplicables).
13) Método y plazos de reembolso
Inspeccionamos dentro de 1-2 días hábiles después de la recepción y el correo electrónico de la decisión.
Reembolso al método de pago original: 3-5 días laborables (tarjetas de crédito) / 7-10 días laborables (tarjetas de débito), sujeto a procesamiento bancario.
14) Pasos de RMA
Envíe un correo electrónico a sales@bestsolarbundle.com con el número de pedido, la fecha de entrega, la referencia/cantidad, los detalles del problema y fotos/vídeos.
Le responderemos con el número de RMA y la dirección. Enviar dentro de 30 días y proporcionar el seguimiento.
Confirmamos dentro de 1-2 días hábiles después de la recepción (aprobado / denegado con razones; desglose de reembolso).
15) Responsabilidad y actualizaciones
No nos hacemos responsables de daños indirectos (mano de obra, cortes, costes de instalación/servicio, pérdida de beneficios, etc.).
La política puede ser actualizada sin previo aviso; se aplica la versión mostrada en el momento de la compra (las RMA aprobadas se aceptan según los términos emitidos).
