Política de transporte de mercancías

Ámbito de aplicación

Esta política cubre los pedidos de carga LTL paletizados enviados desde nuestro almacén de California, incluidos los paquetes de paneles solares, inversores y sistemas de almacenamiento de energía. El valor típico del pedido supera los 5.000 US$.

1) Área de servicio

  • Origen: California, EE.UU.
  • Cobertura: 48 estados contiguos (Lower 48)
  • No se admite: Alaska (AK), Hawai (HI), Puerto Rico (PR), Guam (GU) y otros territorios de EE.UU.
  • Requisito de dirección: Sólo dirección de entrega (no apartados de correos)

2) Zonas de flete (desde California)

  1. Estados francos (oeste y alrededores)

California (CA), Arizona (AZ), Nevada (NV), Oregón (OR), Washington (WA), Idaho (ID), Utah (UT), Colorado (CO), Nuevo México (NM).

  1. Recargo para la costa este: +US$300

Maine (ME), New Hampshire (NH), Vermont (VT), Massachusetts (MA), Rhode Island (RI), Connecticut (CT), Nueva York (NY), Nueva Jersey (NJ), Pensilvania (PA), Delaware (DE), Maryland (MD), Virginia (VA), Virginia Occidental (WV), Carolina del Norte (NC), Carolina del Sur (SC), Georgia (GA), Florida (FL).

  1. Todos los demás estados (caso por caso)

Todos los demás estados contiguos (p. ej., TX, IL, MI, OH, IN, WI, MO, TN, OK, KS, NE, IA, MN, AR, LA, MS, AL, ND, SD, WY, MT) se cotizan caso por caso en función del número de palés, dimensiones/peso, tipo de dirección y cualquier accesorio necesario.

Nota: Lo anterior refleja el servicio de base en acera. Los códigos postales remotos, las ubicaciones de acceso limitado y los servicios adicionales pueden conllevar cargos adicionales (consulte §7). Las zonas/recargos están sujetos a cambios; las tarifas finales se muestran en el momento de la compra o son confirmadas por nuestro equipo.

3) Tiempo de procesamiento y tránsito

  • Tramitación de pedidos: 2-5 días laborables
  • Tiempo de tránsito: normalmente de 6 a 10 días laborables tras el envío
  • Retrasos: El tiempo, la congestión de la red, las vacaciones o los problemas de citas pueden ampliar los plazos; se lo notificaremos con antelación

4) Método de entrega (LTL Freight)

  • Servicio estándar: Entrega en la acera hasta el punto accesible más cercano; los conductores no realizan entregas interiores, desembalajes ni manipulaciones secundarias.
  • Cita para la entrega: Suele ser necesaria para direcciones residenciales o de acceso limitado; no acudir a la cita puede conllevar gastos de devolución/almacenamiento.
  • Elevación / Descarga:
    • Residencial: Normalmente se requiere puerta elevadora
    • Comercial: Muelle o carretilla elevadora; si un local comercial necesita una puerta elevadora, indíquelo en el momento del pedido.
  • Firma: Se requiere la firma de un adulto en el BOL/POD en el momento de la entrega

5) Recepción e inspección (hágalo en el momento de la entrega)

  1. Comprobación visual: Confirme el recuento de palés/cajas; compruebe el retractilado, las cajas y el enfajado.
  2. Fotografías: Si se observa algún daño/inclinación/corte, tome fotos mientras el conductor está presente
  3. Anotación BOL/POD: Anote claramente los problemas en el BOL/POD antes de firmarlo (por ejemplo, palé dañado / cajas abolladas / envoltorio roto / faltan x unidades)
  4. Daños graves: Puede rechazar el envío después de anotar los problemas.
  5. Daños ocultos: Si se descubren después de la entrega, envíenos un correo electrónico en un plazo de 72 horas con fotos/vídeos del desembalaje y de la caja exterior para que podamos iniciar una reclamación al transportista.

Importante: Si no se indica el daño o la falta en el recibo de entrega, los transportistas pueden considerarlo como una entrega limpia, lo que puede limitar o anular las reclamaciones.

6) Cambios de dirección y nueva entrega

  • Después del envío: Los cambios de dirección no están disponibles una vez que el pedido ha sido enviado
  • Falta a la cita: Los gastos de reenvío y/o almacenamiento cobrados por el transportista corren a cargo del destinatario

7) Posibles cargos adicionales (Ejemplos)

Entrega residencial; acceso limitado (escuelas, iglesias, obras en construcción, fuerzas armadas, centros de convenciones, parques de almacenamiento/industriales); ventanas de cita no estándar; puerta levadiza en ubicaciones comerciales; entrega en el interior; exceso de tamaño/peso; rutas remotas/insulares/restringidas; nueva entrega, almacenamiento, detención/tiempo de espera, etc.

8) Titularidad y riesgo de pérdida

  • El riesgo se transfiere en el momento de la entrega y la firma del destinatario
  • Ayudamos con las reclamaciones del transportista, pero se aplican límites y determinaciones de responsabilidad del transportista y pueden ser inferiores al valor del producto.
  • Se puede solicitar un seguro de carga adicional antes del envío

9) Contacto

Asistencia para pedidos y transporte: support@bestsolarbundle.com

Incluya su número de pedido, dirección de entrega, teléfono de contacto, una breve descripción del problema y fotos/vídeos (si procede).