Política de reembolso
Esperamos que haya disfrutado de su experiencia de compra en línea con BestSolarBundle. Por favor, lea a continuación para obtener más información acerca de nuestra política de reembolso.
1) Ámbito de aplicación
Se aplica a paquetes solares completos y componentes (módulos, inversores, baterías, estanterías, BOS). Las devoluciones se gestionan por separado de la garantía.
2) Plazo de devolución y RMA
Se aceptan solicitudes en un plazo de 30 días a partir de la entrega; se requiere un RMA antes de enviar la devolución.
El RMA es válido durante 30 días a partir de su emisión.
3) Condiciones de devolución
Desinstalado, sin usar, en condiciones de reventa; embalaje original y todos los accesorios/manuales incluidos.
Productos instalados/energizados no son retornables (excepto DOA/defectos).
4) Ejemplos no retornables
Pedidos personalizados/especiales, liquidación, artículos con SN/sellos manipulados, daños por mal uso/modificación de firmware, cables/racks cortados/perforados.
5) Gastos de envío
- Culpa nuestra (erróneo/correcto/DOA/defecto/no según lo anunciado): cubrimos la devolución y el reenvío.
- Remordimiento del comprador/pedido incorrecto: el comprador paga el envío.
- Para los envíos paletizados, el alcance del envío gratuito se rige por nuestra Política de envío de mercancías (sólo estados de la Zona Franca; pueden aplicarse recargos en otros lugares).
6) Tasa de reposición de existencias
15% sin abrir; 20% abierto pero sin usar; deducciones adicionales por artículos faltantes/dañados.
No se repondrán artículos defectuosos.
7) Paquetes y devoluciones parciales
La devolución de parte de un lote anula los descuentos por lote: el reembolso se recalcula a los precios por separado.
En los cambios por el mismo valor , puede no aplicarse el reaprovisionamiento (caso por caso; puede aplicarse la diferencia de flete/precio).
8) Entrega a portes debidos (palés)
Inspeccione antes de firmar; anote los daños o faltas en el BOL/POD y haga fotos.
Notifique los daños/escasez ocultos en un plazo de 72 horas con fotos/vídeos; de lo contrario, el transportista puede considerar que se trata de una entrega limpia.
9) Devoluciones de baterías (mercancías peligrosas)
Descargar hasta ≤30% SOC; embalar según normas UN3480/3481. Solicite nuestra guía de devoluciones de DG; los envíos que no cumplan la normativa corren por cuenta y riesgo del remitente.
10) DOA/Defectuoso y Garantía
En un plazo de 14 días: sustitución gratuita o devolución por reembolso con etiqueta.
Después de 30 días: tramitado en garantía (inspección/reparación/sustitución).
11) Cálculo del reembolso y plazos
Una vez recibido y validado, reembolsamos el precio de compra menos las tasas de reposición de existencias aplicables, los portes de devolución a cargo del comprador y cualquier anulación de descuento por paquete.
Plazos de reembolso: de 3 a 5 días laborables para las tarjetas de crédito / de 7 a 10 días laborables para las tarjetas de débito tras el procesamiento (los plazos del banco pueden variar).
12) Cancelación del pedido
Reembolso íntegro en un plazo de 72 horas si el pedido no se ha enviado. Si se ha enviado, siga esta política (portes + tasas aplicables).
13) Rechazado/No entregado
Reembolso menos portes de ida y vuelta y tasas aplicables; el reenvío requiere envío prepagado.
14) No se ha encontrado ningún defecto
Si las pruebas confirman que no hay defectos o no se cumplen las condiciones de devolución, (a) devolveremos el artículo (el comprador paga el transporte) o (b) deduciremos del reembolso la inspección/reacondicionamiento y el transporte de ida y vuelta.
15) Pasos RMA
Envíe un correo electrónico a sales@bestsolarbundle.com con el número de pedido, la fecha de entrega, la referencia/cantidad, los detalles del problema y fotos/vídeos.
Enviar dentro de los 30 días de RMA; compartir el seguimiento. Inspeccionamos dentro de 1-2 días hábiles después de la recepción y el correo electrónico el resultado.
16) Responsabilidad y actualizaciones
No nos hacemos responsables de daños indirectos (mano de obra, interrupción del servicio, costes de instalación, etc.). La política puede ser actualizada sin previo aviso; se aplica la versión mostrada en el momento de la compra (se respetan las RMA aprobadas).
Si tiene más preguntas, envíe un correo electrónico a support@bestsolarbundle.com.
